Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A Nutrifono Clínica Interdisciplinar Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 12.364.373/0001-20, com sede na Quadra SGAS 910 Conjunto B Bloco F Sala 206 - Asa Sul, Brasília - DF, 70.390-100, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos pacientes e usuários do website.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer nossos serviços:

2.1 Dados Pessoais

• Nome completo
• Data de nascimento
• CPF
• RG
• Endereço completo
• Telefone e WhatsApp
• Email

2.2 Dados de Saúde

• Histórico médico
• Alergias e intolerâncias
• Medicamentos em uso
• Exames laboratoriais
• Avaliações nutricionais
• Resultados de exames (bioimpedância, calorimetria, ITB)
• Evolução do tratamento

2.3 Dados de Navegação

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Tempo de permanência no site
• Cookies e tecnologias similares

2.4 Dados do Atendimento por Assistente Virtual

Quando você conversa com a nossa assistente virtual de atendimento em aplicativos de mensagens, coletamos:

• O conteúdo das mensagens que você envia e das respostas enviadas a você
• O identificador da sua conta no aplicativo de mensagens
• Nome e telefone, quando o próprio aplicativo os disponibiliza
• Registro das consultas feitas às nossas tabelas de valores, convênios, exames e horários
• Preferências informadas por você ao solicitar um agendamento (profissional, modalidade, período)

O tratamento desses dados está detalhado na seção 7.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços de saúde (nutrição, fonoaudiologia, psicologia)
• Agendamento e gerenciamento de consultas
• Realização e interpretação de exames
• Elaboração de prontuários médicos
• Comunicação sobre tratamentos e orientações
• Faturamento e cobrança de serviços
• Cumprimento de obrigações legais e regulamentares
• Atendimento automatizado de dúvidas sobre valores, convênios, exames, endereço e horários
• Registro de intenção de agendamento para que a recepção entre em contato
• Melhoria dos nossos serviços e produção de conteúdo educativo, a partir de estatística anonimizada
• Marketing direto (com seu consentimento)

4. Base Legal

O tratamento de seus dados pessoais é baseado nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: Para marketing e comunicações promocionais
• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
• Cumprimento de obrigação legal: Para atender exigências dos conselhos profissionais
• Exercício regular de direitos: Para defesa em processos judiciais
• Proteção da vida: Para situações de emergência médica
• Tutela da saúde: Para procedimentos por profissionais de saúde

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

• Com profissionais da equipe multidisciplinar envolvidos no seu tratamento
• Com laboratórios e centros de diagnóstico para realização de exames
• Com planos de saúde e convênios médicos
• Com autoridades sanitárias, quando exigido por lei
• Com prestadores de serviços (tecnologia, contabilidade) sob contrato de confidencialidade
• Com o provedor do modelo de linguagem que processa as mensagens da nossa assistente virtual, exclusivamente para gerar a resposta ao seu atendimento (ver seção 7)
• Em casos de emergência médica

Importante: Nunca compartilhamos seus dados para fins comerciais sem seu consentimento expresso.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso por usuário e perfil
• Sistemas de backup e recuperação
• Monitoramento de segurança 24/7
• Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
• Contratos de confidencialidade com terceiros

7. Atendimento por Assistente Virtual

Parte do nosso atendimento inicial em aplicativos de mensagens é feito por uma assistente virtual, que responde dúvidas sobre valores, convênios, exames, endereço e horários de funcionamento, e registra pedidos de agendamento para que a recepção entre em contato.

7.1 O que ela não faz

A assistente virtual não realiza atendimento clínico: não emite diagnóstico, não prescreve tratamento ou dieta, não interpreta exames e não substitui a avaliação de um profissional de saúde. Perguntas de natureza clínica são encaminhadas à recepção para agendamento com a profissional adequada. Ela também não confirma data ou horário de consulta — a confirmação é sempre feita por uma pessoa da recepção.

7.2 Como suas mensagens são processadas

As mensagens são processadas por um modelo de linguagem fornecido por terceiro, que atua como operador de dados e recebe apenas o necessário para redigir a resposta. Os valores, coberturas e horários informados vêm sempre de consulta às nossas próprias bases de dados. Mantemos registro das perguntas, das respostas e das consultas realizadas, para que seja possível auditar posteriormente o que foi informado a você.

7.3 Por quanto tempo guardamos

• Conteúdo da conversa e dados de identificação (mensagens, respostas, identificador da conta, nome e telefone): 60 dias, contados do registro de cada mensagem, após os quais são eliminados automaticamente
• Memória de contexto da assistente (usada para que ela acompanhe o fio da conversa): 7 dias
• Estatística anonimizada de demanda, de custo de operação e de volume de pedidos de agendamento: por prazo indeterminado

Uma ressalva importante sobre o pedido de agendamento. Quando você pede para marcar uma consulta, enviamos seu nome, telefone, a preferência informada e, quando você informa o convênio, o nome do plano e o número da carteirinha para a equipe da recepção por aplicativo de mensagens, para que o contato seja feito. Essa mensagem fica no aplicativo de quem a recebeu e, por estar fora dos nossos sistemas, não é alcançada pela eliminação automática de 60 dias. Se você solicitar a exclusão dos seus dados, ela apaga o registro nas nossas bases e orientamos a equipe a apagar a mensagem correspondente.

7.4 A estatística anonimizada

Antes da eliminação, consolidamos os atendimentos em estatísticas que nos permitem saber quais assuntos são mais procurados — por exemplo, quantas pessoas perguntaram sobre determinado convênio ou exame em um dia. Essas estatísticas são usadas para melhorar o atendimento e orientar a produção de conteúdo educativo do nosso blog.

Elas não contêm dado pessoal: não guardam o texto que você escreveu, nem qualquer identificador seu ou vínculo com a sua conversa. Registram apenas termos que correspondem ao catálogo da clínica (nomes de profissionais, convênios, exames e serviços) e a contagem de ocorrências por dia. Qualquer outro conteúdo é descartado antes da consolidação. Por não permitirem sua identificação, essas estatísticas não são afetadas por pedidos de exclusão, conforme o art. 12 da LGPD.

7.5 Exclusão a pedido

Você pode solicitar, a qualquer momento e antes do prazo de 60 dias, a eliminação do histórico da sua conversa com a assistente virtual, pelos canais indicados na seção 12.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas:

• Prontuários médicos: 20 anos após a última consulta (CFM)
• Dados financeiros: 5 anos (legislação fiscal)
• Dados de marketing: Até a revogação do consentimento
• Dados de navegação: 6 meses
• Conversas com a assistente virtual: 60 dias (ver seção 7)
• Memória de contexto da assistente virtual: 7 dias (ver seção 7)
• Estatística anonimizada de atendimento: Prazo indeterminado (ver seção 7.4)

9. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Saber quais dados temos sobre você
• Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: Solicitar a eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento
• Informação: Saber como seus dados são tratados

10. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nosso website:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do site
• Cookies de performance: Para análise de uso e melhorias
• Cookies de funcionalidade: Para personalizar sua experiência

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

11. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do email cadastrado ou aviso em nosso website.

12. Contato e Encarregado de Dados

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

13. Autoridade Nacional

Caso não seja possível resolver sua questão diretamente conosco, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do website: www.gov.br/anpd

Última atualização: Agosto de 2026